Får du ikke tilgang selv om du har et abonnement? Du kan ha flere brukerkontoer
Vi får mange henvendelser fra kunder som er overrasket over at de ikke har tilgang på TV-en selv om de har et abonnement. Dette blir som oftest løst ved at du logger ut og inn på riktig brukerkonto. Her kan du lese hvordan du kan finne ut hvilken brukerkonto tilgangen din ligger på.
Løsningsforslag
Forslag 1:
1. Logg ut av enheten du er logget inn på.
2. Legg merke til hvordan du logger inn.
Legg merke til navn på knapp når du velger alternativ for innlogging.
- Logg inn med TV 2-konto: Dersom du har bestilt på nettsiden play.tv2.no og betaler med et bankkort velger du dette alternativet.
- Logg inn med din TV-leverandør: (Allente, Altibox, RiksTV, Strim, Telenor, Telia). Dersom du enten har TV 2 Play inkludert i TV-pakken, har brukt poeng eller har oppgradert med bankkort etterpå velger du dette alternativet.
Forslag 2:
Vet du at du kan ha tatt i bruk flere e-postadresser?
Logg deg inn på Konto-sidene til TV 2 Play med hver av e-postadressene. Da vil du se hvilken som har et abonnement.
Forslag 3:
Få du tilgang på en enhet, men ikke en annen? Gå inn på Innstillinger i TV 2 Play-appen for å se om du er logget inn med samme informasjon som på den andre enheten hvor du har tilgang.